Help Content

O "Help Content" é um material informativo projetado para auxiliar os usuários a entender e utilizar produtos, serviços ou plataformas de maneira eficaz. 

Geralmente apresentado em forma de guias, tutoriais ou artigos, ele aborda passo a passo as funcionalidades, soluções para problemas comuns e dicas de uso. 

O objetivo do "Help Content" é proporcionar suporte instantâneo e autossuficiente, reduzindo a necessidade de assistência direta. 

Ele desempenha um papel fundamental na criação de experiências do usuário positivas, fortalecendo a satisfação do cliente, a fidelidade à marca e a reputação do produto, ao mesmo tempo em que alivia a carga do suporte ao cliente.

UX

UX (User Experience) refere-se à forma como os usuários interagem com um produto, site ou serviço.

Envolve o design e a usabilidade para tornar a experiência do usuário intuitiva, eficiente e agradável.

 Através de pesquisa, testes e análise, busca-se entender as necessidades e expectativas dos usuários, a fim de criar soluções que atendam a essas demandas. 

O objetivo é proporcionar uma experiência positiva e memorável, facilitando a realização de tarefas e o alcance dos objetivos do usuário. 

Um bom UX resulta em maior satisfação, fidelidade e sucesso do produto, ao passo que uma má experiência pode levar à insatisfação e abandono do usuário.

Livro: UX Design: Guia Definitivo com as Melhores Práticas de UX